就家电业靠炒作误导消费的现象,笔者采访了国家工商行政管理局广告监管司有关人士。
问:一些企业热衷于搞市场占有率排名,或者参加畅销品牌评比来进行促销,误导消费,我国广告法规对此有何规定?
答:1999年,国家工商行政管理局发文,禁止在广告中使用对企业及其商品、服务进行排序或综合评价的内容。这主要是由于我国消费者消费心理不够成熟,容易被那些诸如市场占有率等所谓调查数据迷惑。应该说,目前这股风气已经基本刹住了。
问:对于厂家自行印制和散发的宣传单,有夸大其词的表述,广告法规有没有针对性条文?
答:国家工商行政管理局2000年1月出台了《印刷品广告管理办法》,对这类宣传品也作出了明确规定,总体原则是广告必须真实、合法。
问:广告宣传中出现诸如“超级数字扫描”、“国际A级标准”的说法,有没有违犯广告法规?
答:这类词句一般是不可以用的,但由于行业管理的滞后,查处有一定的困难。
问:厂家在宣传品中常常号称自己的产品能“节能40%”、“节水30%”、“提高色彩纯度10%”等等,这种宣传有不少是虚假的,消费者可不可以要求厂家出示相应的监测报告?
答:可以。但有些厂家可能会以商业秘密为借口来拒绝消费者。这个问题查处起来也有一定难度。
问:厂家的广告宣传中还有很多标榜的新技术,如环保产品,还有很多极容易被错误理解的新概念,如网络洗衣机。这在广告管理上有什么说法?
答:如果厂家所标榜的这些新概念、新技术是假的,我们常说它是一种“技术吹牛”,违背了广告的真实原则。技术上应该由相应主管或行业技术部门进行鉴定,比如,节电节水、画面不闪烁、保护眼睛,这些都是很专业的事,工商管理部门鉴定起来有点力不从心,需要政府其他部门或行业管起来。但我们的一些部门管理上还不到位,让企业钻了空子。
这位人士最后表示,总的说来,由于我国工业化程度低,市场经济的大潮来势猛,企业面对市场经济有些茫然,政府管理又相对滞后,导致一些企业为了赚钱,把诚实信用的商业原则抛开了,一味地依赖商业炒作,人为制造卖点,误导消费,这是值得警惕的现象。当然,这是市场经济发展中的问题。随着市场经济的不断发展,政府管理力度的加大,炒作的企业将会越来越难以生存,诚实信用应该是企业发展的根基。